Términos de Servicio
Estos términos regulan el uso de ZenoriaHome y las compras realizadas por clientes en España. Al navegar por la tienda o realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones de forma razonable y transparente.
1. Uso de la tienda online
ZenoriaHome ofrece una experiencia de compra pensada para productos de hogar, decoración y artículos cotidianos para el espacio doméstico.
- El cliente debe usar la tienda de forma lícita, respetuosa y acorde con estas condiciones de uso.
- No está permitido intentar alterar el funcionamiento del sitio, acceder a zonas no autorizadas o realizar pedidos con datos falsos.
- La información mostrada en la tienda puede actualizarse para mejorar claridad, disponibilidad o presentación.
- El uso continuado del sitio implica aceptación de la versión vigente de estos términos.
2. Información del producto
Cada ficha de producto se prepara para ofrecer detalles útiles antes de la compra.
- Las imágenes, medidas, colores y descripciones buscan representar el producto de forma clara.
- Puede haber pequeñas variaciones de tono por iluminación, pantalla o configuración del dispositivo.
- El cliente debe revisar la información principal antes de finalizar el pedido.
- Si una característica resulta esencial para la compra, puede contactar antes de realizar el pedido.
3. Precios y moneda
Los precios mostrados en ZenoriaHome se presentan para clientes en España.
- El importe visible en la página del producto puede actualizarse si cambia la información del catálogo.
- El precio aplicable será el que aparezca al confirmar el pedido.
- Los gastos de envío se muestran antes de completar el pago, cuando correspondan.
- No se añaden costes ocultos desde ZenoriaHome fuera de lo indicado durante la compra.
4. Gastos de envío
La tarifa de envío se calcula según el importe del pedido.
- Los pedidos con importe igual o superior a 188,88 EUR pueden tener envío sin coste añadido.
- Para pedidos inferiores a 188,88 EUR, el coste de envío es de 8,88 EUR.
- El coste se refleja durante el proceso de compra antes del pago.
- Si el cliente modifica el carrito, el importe de envío puede recalcularse.
5. Métodos de pago aceptados
ZenoriaHome acepta pagos mediante Visa y MasterCard.
- El pedido se procesa cuando el pago queda correctamente registrado.
- Los datos de pago se tratan mediante sistemas seguros habilitados para la transacción.
- Si el pago no se completa, el pedido puede quedar sin confirmar.
- El cliente debe asegurarse de que la tarjeta y los datos introducidos sean correctos.
6. Confirmación del pedido
Tras realizar una compra, el cliente puede recibir una confirmación con los datos principales del pedido.
- La confirmación no impide una revisión posterior si hay errores evidentes en datos, precio o disponibilidad.
- ZenoriaHome puede contactar al cliente si necesita verificar información del pedido.
- El cliente debe revisar nombre, dirección, teléfono y correo antes de completar la compra.
- Los errores de información pueden afectar la preparación o entrega del paquete.
7. Preparación y salida del envío
El pedido suele generar preparación o información de envío en un plazo estimado de 1 a 3 días.
- Este plazo puede variar por disponibilidad, volumen de pedidos o validación de datos.
- Cuando el paquete avance en el sistema logístico, el cliente podrá recibir información de seguimiento si está disponible.
- Una vez entregado al transportista, algunas modificaciones pueden no estar disponibles.
- Si el cliente detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes.
8. Plazo estimado de entrega
La entrega suele situarse entre 3 y 10 días tras el avance del envío.
- El plazo puede depender de la dirección, ruta logística y gestión del transportista.
- Las incidencias de acceso, datos incompletos o ausencia de información pueden generar retrasos.
- ZenoriaHome revisará las incidencias de entrega con la información disponible.
- El cliente debe conservar cualquier aviso o referencia del transportista.
9. Transportistas
Los pedidos pueden gestionarse mediante operadores habituales en España.
- Entre los transportistas utilizados pueden estar SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España y PackLink.
- La asignación depende de zona, tamaño del paquete y disponibilidad operativa.
- El seguimiento puede actualizarse de forma gradual durante el tránsito.
- Las indicaciones del transportista forman parte de la revisión logística del pedido.
10. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
- Debe incluir calle, número, código postal, ciudad, provincia y teléfono de contacto.
- Si la dirección es incorrecta o incompleta, el pedido puede sufrir demoras.
- Cuando el envío ya esté en curso, el cambio de dirección puede no ser posible.
- Los costes derivados de datos incorrectos podrán revisarse según el caso.
11. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que se prepare o entregue al transportista.
- La solicitud debe enviarse lo antes posible indicando el número de pedido.
- Si el pedido ya está en fase avanzada, puede que no sea posible detenerlo.
- Cuando el paquete ya haya salido, el cliente podrá usar el procedimiento de devolución tras recibirlo.
- La cancelación se revisa según el estado real del pedido en ese momento.
12. Devolución sin motivo
ZenoriaHome permite solicitar una devolución sin motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
- El producto debe estar completo, limpio y en condiciones adecuadas para revisión.
- El plazo se cuenta desde la fecha en la que el pedido figure como entregado.
- No debe enviarse ningún artículo sin instrucciones previas de atención al cliente.
- Los gastos de retorno pueden depender del motivo de la devolución.
13. Cambios y revisión de artículos
Las solicitudes de cambio se revisan dentro del mismo plazo de 30 días.
- El cambio depende del estado del producto y de la disponibilidad del artículo solicitado.
- Puede requerirse una revisión visual mediante fotografías antes de indicar los pasos.
- Si el cambio no puede realizarse, se valorará una solución conforme a la política aplicable.
- Los productos incompletos o con uso no razonable pueden quedar fuera de aceptación.
14. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada y revisada, el reembolso suele procesarse en un plazo estimado de 3 a 6 días.
- El importe se devuelve al mismo método de pago usado en la compra.
- La visualización del reembolso puede depender del banco o emisor de la tarjeta.
- ZenoriaHome no controla los plazos internos de cada entidad financiera.
- Si falta información del pedido, el proceso puede requerir revisión adicional.
15. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto con incidencia, debe contactar con atención al cliente para una revisión.
- Es recomendable enviar fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta del paquete.
- La incidencia se revisará con los datos del pedido y la información aportada.
- Según el caso, puede valorarse cambio, devolución o una solución proporcional.
- El producto debe conservarse hasta recibir instrucciones.
16. Responsabilidad del cliente
El cliente debe utilizar la tienda y los productos de forma adecuada.
- Debe leer la información del producto antes de comprar.
- Debe conservar el comprobante del pedido para cualquier gestión posterior.
- Debe evitar manipular o usar un producto dañado antes de solicitar revisión.
- Debe responder a las solicitudes de información necesarias para completar una gestión.
17. Limitación razonable de responsabilidad
ZenoriaHome trabaja para mantener información clara y una experiencia de compra estable, dentro de un uso normal del sitio.
- No se asume responsabilidad por interrupciones técnicas ajenas al control razonable del sitio.
- Los retrasos causados por datos incorrectos, incidencias logísticas o causas externas se revisan caso por caso.
- El uso indebido de los productos queda fuera de la cobertura de revisión ordinaria.
- Las soluciones se aplican conforme a la normativa vigente y a estas condiciones.
18. Propiedad del contenido
Los textos, imágenes, diseños y elementos visuales de ZenoriaHome forman parte de la identidad de la tienda.
- No está permitido copiar, reproducir o reutilizar contenido del sitio sin autorización.
- El cliente puede consultar la información con fines personales de compra.
- El uso comercial no autorizado del contenido puede ser restringido.
- Las marcas, nombres y elementos visuales deben respetarse conforme a la normativa aplicable.
19. Privacidad y datos personales
Los datos facilitados durante la compra se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.
- El tratamiento de datos se realiza conforme a la política de privacidad publicada en la tienda.
- El cliente debe aportar información real y actualizada para evitar incidencias.
- Los datos de pago se gestionan mediante proveedores seguros.
- Las consultas sobre privacidad deben dirigirse al correo de atención indicado.
20. Actualización de estos términos
Estos términos de servicio pueden actualizarse para mejorar su claridad o adaptarse a cambios operativos y normativos.
- La versión publicada en esta página será la referencia aplicable al uso de la tienda.
- Los cambios no afectan de forma retroactiva a gestiones ya cerradas.
- Se recomienda revisar esta página antes de realizar una compra.
- El uso posterior del sitio implica aceptación de la versión vigente.
