Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
En ZenoriaHome queremos que cada pedido llegue con claridad, cuidado y una experiencia sencilla para nuestros clientes en España. Esta política explica cómo gestionamos devoluciones, cambios, reembolsos, pagos y envíos.
1. Plazo general de devolución sin motivo
Los clientes pueden solicitar una devolución sin motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe conservar un estado limpio, completo y apto para revisión.
- La solicitud debe realizarse antes de que finalice el plazo de 30 días.
- No es necesario explicar el motivo, aunque cualquier comentario ayuda a mejorar el servicio.
- El plazo se calcula desde la fecha en la que el pedido figure como entregado.
2. Estado del producto al devolverlo
Para poder revisar una devolución, el artículo debe encontrarse en condiciones razonables y no presentar señales de uso indebido.
- Debe incluir las piezas, accesorios o elementos que venían con el pedido.
- El embalaje original es recomendable cuando aún esté disponible.
- Si el producto llega incompleto, dañado por manipulación o con uso excesivo, la revisión puede verse afectada.
- ZenoriaHome puede solicitar fotografías antes de indicar los siguientes pasos.
3. Cómo iniciar una solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente debe contactar con atención al cliente usando el correo indicado en esta política.
- Incluya el número de pedido, nombre usado en la compra y una breve descripción de la solicitud.
- Si el producto llegó dañado o incorrecto, añada fotografías claras del artículo y del paquete recibido.
- No envíe productos de vuelta sin haber recibido instrucciones previas.
- Las solicitudes incompletas pueden requerir información adicional antes de continuar.
4. Revisión de la solicitud
Cada solicitud se revisa de forma individual para confirmar que cumple las condiciones de esta política.
- La revisión puede incluir comprobación del pedido, estado de entrega y documentación enviada.
- Si falta información, el equipo puede contactar al cliente antes de aprobar el proceso.
- La aprobación de la solicitud no implica que el reembolso se emita antes de recibir o verificar el producto cuando corresponda.
- Se procura mantener una comunicación clara durante todo el proceso.
5. Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución y completada la revisión necesaria, el reembolso suele procesarse en un plazo estimado de 3 a 6 días.
- El importe se devuelve al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de visualización en la cuenta puede depender del banco o emisor de la tarjeta.
- ZenoriaHome no puede modificar los plazos internos del proveedor de pago.
- Si el reembolso no aparece tras un tiempo razonable, contacte primero con su entidad bancaria y después con atención al cliente.
6. Gastos de envío y devoluciones
Los gastos de envío se gestionan según el tipo de pedido y el motivo de la devolución.
- Los pedidos con precio igual o superior a 188,88 EUR pueden beneficiarse de envío sin coste adicional.
- Para pedidos inferiores a 188,88 EUR, el coste de envío es de 8,88 EUR.
- Si la devolución se realiza sin motivo, los gastos asociados al retorno pueden corresponder al cliente.
- Si el error corresponde al pedido recibido, se revisará la solución más adecuada según el caso.
7. Productos recibidos dañados
Si el pedido llega con daños visibles, el cliente debe comunicarlo lo antes posible para revisar una solución.
- Es importante conservar el embalaje hasta que se complete la revisión.
- Las fotografías deben mostrar el daño del producto y, si aplica, el estado exterior del paquete.
- La evaluación puede permitir cambio, reembolso u otra solución razonable.
- No se recomienda usar el artículo si presenta daños que puedan empeorar con la manipulación.
8. Producto incorrecto o incompleto
Cuando el cliente reciba un artículo distinto al pedido o falte alguna pieza esencial, podrá solicitar una revisión del pedido.
- Debe enviarse una imagen del producto recibido y del paquete si resulta necesario.
- El equipo verificará la información del pedido antes de indicar una solución.
- Puede proponerse el envío del artículo correcto, una sustitución o un reembolso según disponibilidad y situación.
- Los accesorios menores se revisan caso por caso.
9. Cambios de producto
Los cambios pueden solicitarse dentro del plazo de 30 días, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
- El cambio depende de la disponibilidad del artículo solicitado.
- Si no hubiera disponibilidad, se puede valorar una devolución conforme a esta política.
- El producto original debe ser revisado antes de completar el cambio cuando corresponda.
- Las diferencias de precio, si existieran, se comunicarán antes de continuar.
10. Cancelación antes del envío
Una cancelación puede solicitarse antes de que el pedido sea preparado o entregado al transportista.
- Los pedidos suelen generar información de envío en un plazo de 1 a 3 días.
- Si el pedido ya fue procesado para envío, puede que no sea posible detenerlo.
- En ese caso, el cliente podrá usar el procedimiento de devolución tras recibir el paquete.
- Para solicitar cancelación, escriba al correo de atención indicando el número de pedido.
11. Tiempos de preparación y entrega
Los plazos de envío ayudan al cliente a conocer el estado normal de su pedido.
- La emisión o preparación del envío suele tardar entre 1 y 3 días.
- La entrega estimada suele situarse entre 3 y 10 días tras el avance del envío.
- Los plazos pueden variar por volumen logístico, dirección, disponibilidad del transportista o incidencias ajenas a ZenoriaHome.
- El cliente debe revisar que los datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.
12. Transportistas utilizados
ZenoriaHome puede trabajar con diferentes transportistas para gestionar entregas en España.
- Entre los operadores habituales pueden estar SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España y PackLink.
- La elección del transportista puede depender de la zona, tamaño del paquete y disponibilidad del servicio.
- El seguimiento, cuando esté disponible, se compartirá con los datos asociados al pedido.
- Las incidencias de entrega se revisan con la información facilitada por el transportista.
13. Dirección incorrecta o datos incompletos
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
- Revise calle, número, piso, código postal, ciudad y teléfono antes de confirmar el pedido.
- Si el paquete no puede entregarse por datos incompletos, pueden generarse demoras o costes adicionales.
- Cuando el pedido ya esté en tránsito, no siempre será posible modificar la dirección.
- Si detecta un error, contacte cuanto antes con atención al cliente.
14. Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica entregado pero el cliente no localiza el paquete, se recomienda revisar primero el entorno de entrega.
- Compruebe buzón, recepción, portería, vecinos o puntos habituales de entrega.
- Si el paquete sigue sin aparecer, contacte con atención al cliente con el número de pedido.
- Puede ser necesario abrir una revisión con el transportista.
- La solución dependerá del resultado de la revisión logística y de la información disponible.
15. Métodos de pago aceptados
Los pagos disponibles en ZenoriaHome son Visa y MasterCard.
- El pago debe completarse correctamente para que el pedido pueda procesarse.
- La información de pago se gestiona mediante proveedores de pago seguros.
- No se ofrecen pagos fraccionados ni servicios de financiación.
- Si una transacción no se completa, el pedido puede no quedar confirmado.
16. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones puede valorarse un reembolso parcial, siempre después de revisar el caso.
- Puede aplicarse si el producto presenta una incidencia menor y el cliente acepta conservarlo.
- También puede considerarse si falta un accesorio no esencial y existe una solución proporcional.
- No se aplica de forma automática; requiere revisión previa.
- El importe se comunica antes de cerrar la gestión.
17. Casos en los que una devolución puede no aceptarse
Una devolución puede no aprobarse si no cumple las condiciones básicas indicadas en esta política.
- Productos dañados por uso inadecuado, montaje incorrecto o manipulación no razonable.
- Artículos enviados fuera del plazo de 30 días sin autorización previa.
- Devoluciones sin identificación del pedido o sin datos suficientes para verificarlas.
- Productos incompletos cuando falten partes necesarias para su revisión.
18. Comunicación durante el proceso
La comunicación clara permite resolver devoluciones y cambios con menos demoras.
- Use siempre el mismo correo desde el que inició la solicitud cuando sea posible.
- Incluya fotografías nítidas si el caso está relacionado con daños, errores o piezas faltantes.
- Evite enviar varias solicitudes separadas sobre el mismo pedido, ya que puede ralentizar la revisión.
- Conserve el comprobante de envío si devuelve un producto.
19. Alcance de esta política
Esta política está pensada para pedidos realizados por clientes en España a través de ZenoriaHome.
- Las condiciones se aplican a compras realizadas directamente en la tienda online.
- No cubre pedidos realizados en canales ajenos a ZenoriaHome.
- Los procesos pueden actualizarse para mejorar la claridad o adaptarse a requisitos aplicables.
- La versión publicada en esta página será la referencia para solicitudes futuras.
