Política de Privacidad
En ZenoriaHome cuidamos la información personal de nuestros clientes en España con un enfoque claro, práctico y respetuoso. Esta página explica qué datos podemos recoger, para qué se usan y cómo puede el cliente ejercer sus derechos.
1. Alcance de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad se aplica al uso de la tienda online ZenoriaHome, a los pedidos realizados por clientes en España y a las comunicaciones relacionadas con compras, entregas, devoluciones o atención al cliente.
- La información se trata para gestionar una experiencia de compra clara y funcional.
- La política cubre navegación, creación de pedido, pago, envío, atención posventa y solicitudes relacionadas con derechos de privacidad.
- No se plantea como una política de pedidos internacionales, ya que la tienda está orientada al mercado español.
- Al utilizar la tienda, el cliente puede consultar esta información antes de compartir sus datos.
2. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de datos personales asociado a la tienda online es ZenoriaHome.
- Nombre online: ZenoriaHome.
- Correo de contacto para privacidad y atención: service@ZenoriaHome.com.
- Teléfono de contacto: +1(615)079-1341.
- Dirección de referencia: 435 S OHIO ST, BENTON, KS 67017, US.
3. Datos que puede facilitar el cliente
Durante el uso de la tienda, el cliente puede proporcionar datos personales necesarios para tramitar pedidos o recibir atención.
- Nombre, apellidos, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono de contacto.
- Datos vinculados al pedido, como productos comprados, importe, método de envío y estado de entrega.
- Mensajes enviados al servicio de atención, incluyendo consultas sobre cambios, reembolsos o incidencias.
- Información adicional que el cliente decida compartir para resolver una solicitud concreta.
4. Datos recogidos al navegar
Al visitar la tienda, pueden recogerse algunos datos técnicos para mantener la seguridad, mejorar la navegación y entender el funcionamiento del sitio.
- Dirección IP aproximada, tipo de dispositivo, navegador, idioma y páginas visitadas.
- Información sobre errores técnicos, tiempos de carga o comportamiento general de navegación.
- Datos derivados de cookies o tecnologías similares, siempre según la configuración disponible.
- Estos datos ayudan a detectar problemas y mantener una tienda estable para los clientes.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan para finalidades concretas relacionadas con la tienda, el pedido y la atención al cliente.
- Confirmar compras, preparar pedidos y compartir información sobre el estado del envío.
- Gestionar consultas, devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso.
- Verificar pagos realizados con Visa o MasterCard mediante proveedores de pago seguros.
- Mejorar la claridad de la tienda, prevenir usos indebidos y mantener registros necesarios.
6. Base legal del tratamiento de datos
El uso de datos personales se apoya en bases legales habituales dentro del comercio electrónico en España y la Unión Europea.
- La ejecución del pedido permite usar datos para preparar, enviar y gestionar la compra.
- El interés legítimo puede aplicarse para seguridad, prevención de fraude y mejora funcional de la tienda.
- El cumplimiento de obligaciones legales puede requerir conservar ciertos datos de facturación o atención.
- Cuando sea necesario, el consentimiento se solicitará para usos concretos, como determinadas cookies no esenciales.
7. Datos de pago
ZenoriaHome acepta pagos mediante Visa y MasterCard. Los datos de pago se gestionan a través de sistemas de pago seguros.
- La tienda no necesita conservar el número completo de la tarjeta para atender un pedido.
- El proveedor de pago puede tratar información necesaria para autorizar o rechazar la transacción.
- Si el pago no se completa, el pedido puede quedar pendiente o no confirmarse.
- En caso de reembolso, el importe se dirige al mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
8. Datos usados para envíos
Para entregar un pedido, algunos datos de entrega pueden compartirse con transportistas que operan en España.
- Los datos pueden incluir nombre, dirección, teléfono, correo y referencia del pedido.
- ZenoriaHome puede trabajar con SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España y PackLink.
- La elección del transportista puede depender de la dirección, tamaño del paquete o disponibilidad logística.
- El cliente debe revisar que la dirección sea completa para evitar incidencias de entrega.
9. Información sobre plazos de pedido
Al gestionar un pedido, se tratan datos vinculados al seguimiento y a la preparación de la entrega.
- La emisión o preparación del envío suele situarse entre 1 y 3 días.
- La entrega estimada suele situarse entre 3 y 10 días después del avance del envío.
- Estos datos permiten informar al cliente sobre el estado del pedido y revisar posibles incidencias.
- Las actualizaciones pueden depender de la información comunicada por el transportista correspondiente.
10. Datos relacionados con devoluciones y reembolsos
Cuando el cliente solicita una devolución, cambio o reembolso, pueden tratarse datos adicionales para revisar el caso.
- El plazo de devolución sin motivo es de 30 días desde la recepción del pedido.
- El reembolso, una vez revisado y aceptado, suele procesarse en un plazo de 3 a 6 días.
- Puede solicitarse información como número de pedido, fotografías del artículo o descripción de la incidencia.
- Los datos se utilizan únicamente para analizar la solicitud y comunicar los siguientes pasos.
11. Información sobre costes de envío
Los datos del pedido también se usan para calcular gastos de envío de forma transparente antes de finalizar la compra.
- Los pedidos con importe igual o superior a 188,88 EUR pueden tener envío sin coste adicional.
- Los pedidos inferiores a 188,88 EUR tienen un coste de envío de 8,88 EUR.
- El importe del pedido, la dirección de entrega y el método disponible pueden intervenir en el cálculo.
- Esta información forma parte del registro necesario para tramitar la compra correctamente.
12. Comunicaciones con el cliente
ZenoriaHome puede utilizar los datos de contacto para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con la compra.
- Confirmación del pedido, actualización de estado, información de entrega o respuesta a consultas.
- Mensajes sobre incidencias de dirección, disponibilidad logística o revisión de una solicitud.
- Respuestas a preguntas enviadas por correo o por canales de atención disponibles en la tienda.
- No se incluyen comunicaciones ajenas a la relación de compra si no existe una base adecuada para ello.
13. Cookies y tecnologías similares
La tienda puede utilizar cookies o herramientas similares para que la navegación funcione de manera adecuada.
- Algunas cookies son necesarias para recordar el carrito, mantener la sesión o procesar funciones básicas.
- Otras pueden ayudar a entender el rendimiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación.
- El cliente puede gestionar cookies desde el navegador o desde las opciones disponibles en la tienda.
- Al desactivar ciertas cookies, algunas funciones podrían no mostrarse de la misma forma.
14. Conservación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
- Los datos de pedido pueden mantenerse mientras sea necesario para atención, devoluciones o registros legales.
- Las consultas de atención pueden conservarse para seguir el historial de una incidencia.
- Cuando los datos ya no sean necesarios, pueden eliminarse, bloquearse o conservarse solo cuando exista obligación aplicable.
- Los plazos concretos pueden variar según el tipo de dato y la razón de conservación.
15. Destinatarios de datos
En algunos casos, los datos pueden compartirse con proveedores que ayudan a prestar el servicio de la tienda.
- Transportistas para gestionar entregas y seguimiento de pedidos.
- Proveedores de pago para autorizar, verificar o devolver pagos.
- Servicios técnicos de tienda online, seguridad, alojamiento o soporte operativo.
- Autoridades o terceros cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
16. Seguridad de la información
ZenoriaHome aplica medidas razonables para proteger la seguridad de los datos tratados en la tienda.
- Se procura limitar el acceso a datos personales a usos necesarios para la gestión del pedido.
- Los sistemas de pago se apoyan en proveedores preparados para tratar transacciones de forma segura.
- Las comunicaciones relacionadas con pedidos se revisan para evitar usos indebidos o accesos no autorizados.
- Aunque ningún sistema digital es absoluto, se mantiene un enfoque preventivo y prudente.
17. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer sus derechos de protección de datos conforme a la normativa aplicable.
- Puede solicitar acceso a sus datos, rectificación de información incorrecta o supresión cuando proceda.
- También puede pedir limitación del tratamiento, oposición o portabilidad en los casos aplicables.
- Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud clara al correo de atención indicado.
- Puede requerirse información adicional para verificar la identidad antes de responder a la solicitud.
18. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos no se ha gestionado correctamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente.
- En España, la autoridad de referencia es la Agencia Española de Protección de Datos.
- Antes de presentar una reclamación, el cliente puede contactar con ZenoriaHome para revisar el caso.
- La solicitud debe incluir información suficiente para identificar el pedido o la comunicación afectada.
- El objetivo es resolver cualquier duda de privacidad de manera ordenada y comprensible.
19. Menores de edad
La tienda ZenoriaHome está pensada para clientes con capacidad suficiente para realizar compras online. No se busca recoger datos de menores de forma intencionada.
- Si un menor facilita datos sin autorización adecuada, el titular responsable puede contactar para solicitar revisión.
- Los pedidos deben realizarse por personas con capacidad legal para contratar.
- Cuando se detecte información no adecuada, puede solicitarse su eliminación o bloqueo.
- La tienda evita funciones dirigidas específicamente a menores.
20. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios operativos, técnicos o normativos.
- La versión publicada en esta página será la referencia consultable por el cliente.
- Los cambios importantes pueden incorporarse para mejorar la claridad del texto o adaptar procesos internos.
- Se recomienda revisar esta página antes de realizar una compra o enviar una solicitud de privacidad.
- El uso continuado de la tienda tras una actualización se entenderá vinculado a la versión disponible en ese momento.
