Política GDPR
Política GDPR
En ZenoriaHome tratamos los datos personales con cuidado, transparencia y sentido práctico. Esta Política GDPR explica cómo se recopila, utiliza, conserva y protege la información personal de los clientes y visitantes que usan nuestra tienda online orientada al mercado español.
1. Alcance de esta política
- Esta Política GDPR se aplica a los usuarios que visitan ZenoriaHome o realizan pedidos en nuestra tienda.
- El contenido está redactado tomando como referencia la normativa europea de protección de datos.
- También se tienen en cuenta principios de claridad, minimización y uso responsable de la información.
- Las condiciones de compra, envío o devolución se explican en sus páginas específicas cuando corresponda.
2. Responsable del tratamiento
- Nombre online: ZenoriaHome.
- Correo de contacto para privacidad y datos personales: service@ZenoriaHome.com.
- Teléfono de contacto general: +1(615)079-1341.
- Dirección de referencia: 435 S OHIO ST, BENTON, KS 67017, US.
3. Datos que podemos recopilar
- Podemos recopilar datos necesarios para gestionar pedidos, consultas y comunicaciones.
- Esto puede incluir nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y datos relacionados con el pedido.
- También pueden tratarse datos técnicos básicos vinculados a la navegación por la tienda.
- No solicitamos datos que no resulten razonablemente necesarios para prestar el servicio solicitado.
4. Datos de compra y pedido
- Cuando el cliente realiza un pedido, se tratan los datos necesarios para prepararlo y gestionarlo.
- La preparación del envío suele realizarse en un plazo de 1 a 3 días.
- La información del pedido puede utilizarse para confirmar productos, dirección y estado de entrega.
- Si algún dato está incompleto, puede ser necesario contactar con el cliente para revisarlo.
5. Datos de envío
- Para gestionar la entrega, pueden compartirse datos necesarios con transportistas asignados.
- Los pedidos pueden ser gestionados por SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España o PackLink.
- El plazo estimado de entrega, una vez emitido el envío, suele situarse entre 3 y 10 días.
- La información compartida se limita a lo necesario para organizar la entrega y el seguimiento.
6. Datos de pago
- ZenoriaHome acepta pagos mediante Visa y MasterCard.
- Los datos de pago se gestionan mediante canales seguros asociados al proceso de compra.
- No solicitamos números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas por correo electrónico.
- La información de pago se utiliza para confirmar la operación y gestionar posibles incidencias relacionadas.
7. Finalidades del tratamiento
- Tratamos datos para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas y solicitudes de atención.
- También podemos usarlos para responder dudas sobre productos, cambios, devoluciones o reembolsos.
- Los datos técnicos ayudan a mantener el sitio operativo y mejorar la experiencia de navegación.
- No usamos la información para fines incompatibles con la relación establecida con el cliente.
8. Base legal del tratamiento
- El tratamiento puede basarse en la ejecución de una compra o solicitud realizada por el usuario.
- Algunas comunicaciones pueden apoyarse en el interés legítimo de atender incidencias o consultas.
- El uso de determinadas cookies o herramientas no esenciales puede depender del consentimiento.
- Cuando exista una obligación legal aplicable, se conservarán los datos necesarios para cumplirla.
9. Conservación de los datos
- Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
- La información relacionada con pedidos puede mantenerse mientras sea necesaria para atención, revisión o cumplimiento legal.
- Cuando los datos ya no resulten necesarios, se eliminarán o limitarán según corresponda.
- Los plazos pueden variar según el tipo de información y la obligación aplicable.
10. Derechos del usuario
- El usuario puede solicitar acceso a sus datos personales.
- También puede pedir rectificación cuando detecte información incorrecta o incompleta.
- En determinadas situaciones puede solicitar supresión, limitación u oposición al tratamiento.
- Cuando proceda, también podrá solicitar portabilidad de los datos facilitados.
11. Cómo ejercer derechos
- Las solicitudes relacionadas con protección de datos deben enviarse a service@ZenoriaHome.com.
- Para revisar la solicitud, puede ser necesario confirmar la identidad del solicitante de forma razonable.
- Conviene indicar claramente el derecho que se desea ejercer y el correo vinculado a la cuenta o pedido.
- No se recomienda enviar información sensible si no ha sido solicitada para la gestión.
12. Rectificación de datos de pedido
- Si el cliente detecta un error en nombre, correo, teléfono o dirección, debe contactar cuanto antes.
- Cuando el pedido aún no ha sido preparado, la revisión puede ser más sencilla.
- Si el paquete ya fue entregado al transportista, la modificación puede estar limitada.
- La corrección de datos no siempre implica detener o cambiar un envío ya emitido.
13. Devoluciones y datos personales
- Para gestionar una devolución, pueden tratarse datos del pedido y comunicación del cliente.
- El plazo de devolución o cambio sin indicar motivo es de 30 días.
- Puede solicitarse información básica para identificar el pedido y revisar el estado del producto.
- No se deben enviar artículos de vuelta sin comunicación previa, ya que podría dificultar la identificación.
14. Reembolsos y tratamiento de datos
- Cuando una devolución o cancelación se aprueba, el reembolso se gestiona al método de pago original.
- El plazo habitual de reembolso es de 3 a 6 días desde la aprobación.
- Los datos relacionados se usan para verificar la operación y asociarla al pedido correcto.
- La entidad emisora de la tarjeta puede reflejar el movimiento con sus propios tiempos internos.
15. Costes de envío y datos asociados
- Los pedidos iguales o superiores a 188,88 € pueden tener envío sin coste adicional.
- Para pedidos inferiores a 188,88 €, el coste de envío es de 8,88 €.
- Esta información puede quedar vinculada al pedido para facturación, revisión o atención posterior.
- No se utilizan condiciones de campañas temporales para explicar estos importes.
16. Comunicación con el cliente
- Podemos contactar al cliente para gestionar pedidos, resolver dudas o revisar incidencias.
- Las comunicaciones se limitan a la finalidad relacionada con la solicitud o compra realizada.
- El correo electrónico es el canal recomendado para dejar constancia clara de cada gestión.
- El usuario puede pedir aclaración sobre el uso de sus datos en cualquier momento razonable.
17. Cookies y tecnologías similares
- El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento técnico.
- Algunas cookies no esenciales pueden requerir consentimiento según la normativa aplicable.
- La información sobre cookies se detalla en la Política de Cookies.
- El usuario puede gestionar determinadas preferencias desde el navegador o herramientas disponibles.
18. Compartición de datos
- Los datos pueden compartirse con proveedores necesarios para pago, entrega, soporte técnico o gestión del sitio.
- La información compartida se limita a lo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.
- Los transportistas reciben datos básicos para entregar el pedido y facilitar el seguimiento.
- No vendemos datos personales de clientes a terceros.
19. Seguridad de la información
- ZenoriaHome aplica medidas razonables para proteger los datos personales tratados.
- La seguridad también depende del uso responsable del dispositivo y del navegador del usuario.
- Recomendamos no compartir contraseñas, códigos bancarios ni datos completos de tarjeta por correo.
- Si recibe un mensaje sospechoso, puede contactar directamente con service@ZenoriaHome.com.
20. Actualización de esta política
- Esta Política GDPR puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o de funcionamiento.
- La versión vigente será la publicada en esta página.
- Recomendamos revisarla ocasionalmente para conocer posibles cambios.
- El uso continuado del sitio implica la consulta de la información disponible en cada momento.